whatsapp_link
Назад

Как разработать чат-бота? Основные способы разработки

Чат-бот — это слово, которое обозначает программу, которая автоматически отвечает на запросы клиентов, ведя псевдоразговор с посетителем. Хотя можно повысить точность разговоров, применив технологию глубокого машинного обучения, многие чат-боты, установленные на корпоративных сайтах, более просты и специализируются на обмене фиксированными фразами. Такие чат-боты называются сценарными и могут разрабатываться и управляться собственными силами. Для начала рассмотрим подробнее обзор и методы разработки чат-бота.

Что такое чат-бот?

Есть два типа чат-ботов: сценарный, который возвращает короткую фиксированную фразу, соответствующую определенному ключевому слову, и «тип ИИ», который реализует псевдоразговор посредством машинного обучения. Только первый «тип сценария» может быть разработан собственными силами с использованием специальных платформ, но чат-боты типа сценария также могут быть полностью использованы для снижения затрат на успех клиентов и привлечения потенциальных клиентов, так что давайте поработаем над этим.

Как разработать чат-бота?

Существует 3 основных метода разработки чат-ботов сценарного типа:

  1. Использование API, предоставляемого такими приложениями, как FB и Slack.
  2. Использование облачных инструментов машинного обучения
  3. Использование инструментов разработки чат-ботов

Давайте подробнее рассмотрим каждый.

Использование API, предоставляемого такими приложениями, как FB и Slack

Приложения, которые вы используете ежедневно, такие как Facebook и Slack, имеют «механизм подключения к внешним сервисам и инструментам», называемый API. Ничего страшного, если вы не используете его как обычно, но, если вы думаете о разработке чат-бота, проще всего воспользоваться ключом API.

Если вы компания, которая ежедневно использует Telegram или WhatsApp, почему бы не начать с чат-бота Telegram? Используя API, вы можете создать механизм для отправки заранее заданного слова в канал в ответ на определенный триггер.

Например, подготовьте электронную таблицу, которая автоматически отражает ваш запрос, и свяжите ее c Telegram. Если вы установите для триггера значение «при изменении электронной таблицы», вы можете отправлять любое сообщение в Telegram каждый раз, когда приходит запрос. Если вы напишете «Запрос получен», кто-то, просматривающий канал, сможет немедленно ответить, и это будет напрямую связано с удовлетворением запросов клиентов.

Точно так же, если функция обмена сообщениями Facebook также поддерживает функции чат-бота, пользователи могут получать автоматические ответы на произвольные фиксированные фразы, когда запросы поступают из мессенджера через рекламу Facebook, поэтому пользователи могут получать информацию, которую они хотят знать. Получите ее быстро и повысите удовлетворенность клиентов.

Мы рекомендуем вам начать с разработки чат-бота, который использует API, чтобы получить представление о чат-боте. Это значительно упростит вашу повседневную работу.

Использование фреймворка для разработки чат-ботов

Типичный метод разработки чат-бота — использование фреймворков. Фреймворк — это термин, который относится к модели программы. Даже новички могут разрабатывать чат-ботов, используя заранее подготовленный фреймворк для упрощения кодирования, вместо программирования с нуля для создания чат-ботов.

Однако программирование по-прежнему требуется, поэтому лучше иметь некоторое представление о чат-ботах и иметь опыт работы в качестве инженера.

Использование облачных инструментов машинного обучения

Использование облачных инструментов также является рекомендуемым методом разработки. В отличие от фреймворка, о котором я упоминал ранее, самым большим достоинством является то, что вы можете разрабатывать без опыта программирования. Поскольку вы можете создать чат-бота с интуитивно понятными операциями без программирования. Достаточно представить себе поток разговора, и любой может легко его создать.

Недостатком является то, что ее сложно настраивать и тяжело выбраться за рамки фиксированной структуры и возможностей таких инструментов. Если вы получили представление об инструменте заранее, разработка пойдет гладко.

Мухтасипов Иван, менеджер по развитию бизнеса Digital-агентства «Business Boom»