whatsapp_link
Назад

Как с нулевыми знаниями разработать и внедрить чат-бота в свой бизнес

Все больше компаний внедряют чат-ботов с целью снижения затрат и повышения эффективности работы. Принято считать, что разработка чат-ботов требует высокого уровня знаний и навыков, но недавно были разработаны инструменты поддержки. На этот раз я объясню, как разработать чат-бота собственными силами, включая процедуры и моменты, которые следует учесть заранее. Я также расскажу, как внедрить чат-бота, даже если у вас нет знаний, поэтому, пожалуйста, обратитесь к нему.

Два способа разработать собственного чат-бота

Вот два способа разработать собственного чат-бота. Вы сможете выбрать подходящий метод, внимательно изучив каждый, их преимущества и недостатки.

  1. Использовать API

Вы можете использовать API как способ разработки собственного чат-бота. Объясню, как разработать чат-бота с использованием API, а также его преимущества и недостатки.

Что такое API?

API — это аббревиатура для интерфейса прикладного программирования, означающая, что программное обеспечение, доступное извне, или часть приложения может использоваться совместно с программным обеспечением, разработанным третьей стороной. Вот основные приложения, которые предоставляют API:

  • Facebook
  • Line
  • Telegram
  • VKontakte
  • Viber
  • WhatsApp

Каков метод разработки с использованием API?

Метод разработки с использованием API различается в зависимости от используемого приложения. Здесь кратко разберем случай Facebook и LINE.

Facebook

Вы можете создать чат-бота, используя «Инструменты разработчика». Можно автоматически отправлять контент, связанный с ключевыми словами, или предоставлять рекомендуемые услуги, вводя текст в диалоговом формате.

Line

Вы можете использовать его, загрузив службу API под названием «LINE Bot Designer». Вы можете легко создать прототип своего бота LINE и поддерживать все шаблоны сообщений LINE.

Во сколько обойдётся?

Самым большим преимуществом разработки собственного чат-бота с использованием API является то, что его легко создать без каких-либо знаний в области программирования. Если у вас есть фиксированная платформа, вы можете использовать API соответствующим образом.

Недостатки

Поскольку платформа, которая будет использоваться, должна быть одной, если вы хотите использовать несколько платформ или изменить платформу посередине, это потребует больше времени, усилий или использование специальной платформы. Подробнее об этом в статье 32.

  1. Используйте фреймворк

Вы можете использовать фреймворк как способ разработки собственного чат-бота. Далее разберём, как разработать чат-бота с использованием фреймворка, а также его преимущества и недостатки.

Что такое фреймворк?

Фреймворк — это платформа или среда, которая предоставляет необходимые функции для разработки приложений и систем. Нет необходимости программировать с нуля с помощью фреймворка для разработки чат-бота. Вот несколько фреймворков для разработки чат-ботов.

  • Microsoft Bot Framework
  • ai
  • Dialogflow
  • IBM Watson
  • Pandorabots
  • Botpress
  • Botkit
  • Chatterbot
  • BotHelp
  • Smart Sender

Какой метод разработки использует фреймворк?

Метод разработки различается в зависимости от фреймворка, но на примере Microsft Bot Framework, контент диалога разрабатывается с использованием шаблона.

Вы также можете подключить своего чат-бота к внешним приложениям и службам обмена сообщениями.

Затраты ресурсов

Используя фреймворк, вы можете сократить время и стоимость разработки с нуля. Вы можете создать чат-бота, который поддерживает несколько приложений для обмена сообщениями, например, Facebook Messenger и Viber.

Недостатки

В зависимости от структуры официальный сайт может быть на английском языке. Вы должны помнить определенные правила для каждого фреймворка. Это также требует некоторых знаний в области программирования.

4 вещи, которые следует учитывать перед разработкой чат-бота

Чат-боты — полезный инструмент, но просто их разработка не помогает бизнесу. Перед разработкой чат-бота примите во внимание следующие четыре вещи.

  1. Место для установки

Вам нужно заранее решить, где разместить своего чат-бота. Он не будет использоваться, если он не установлен на видном месте. Верхняя страница сайта вашей компании или ссылка на целевой странице, на которую идёт трафик.

  1. Уточнить цель разработки / внедрения

Нам нужно еще раз прояснить, какова цель разработки и внедрения чат-ботов. Если цель не ясна, невозможно будет конкретно определить тип, функции и содержание вопроса чат-бота. Вот некоторые из целей внедрения чат-ботов.

・ Менеджеры не справляются с потоком вопросов от клиентов.

・ «Я хочу предлагать услуги и продукты, ориентированные на пользователей»

・ «Я хочу увеличить количество контактов с клиентами, упростив возможность задавать вопросы»

・ «Я хочу снизить частоту отказов на сайте, направляя пользователей к информации, которую они ищут»

Как только цель станет ясной, дайте конкретные цифры и поставьте цели. Если вы продолжите разработку чат-ботов, ориентируясь на ваши цели и задачи, все пойдет гладко. Разработка чат-бота — дело дорогое и трудоемкое, поэтому подумайте, нужен ли вам чат-бот в первую очередь на данном этапе.

  1. Решите, в каком направлении развиваться

Решите, как вы хотите разработать своего чат-бота, хотите ли вы использовать API, использовать среду разработки или разрабатывать его с нуля. Поскольку технология программирования требуется в зависимости от метода разработки, необходимо также обезопасить человеческие ресурсы.

  1. Операционная система после внедрения

Внедрение чат-бота не даст результата. Необходимо построить такую ​​операционную систему, чтобы она была эффективной даже после внедрения. Мы назначим персонал, знакомый с чат-ботами, и продолжим сбор данных, проверяем, получены ли соответствующие ответы, и вносим коррективы.

Также перед разработкой рекомендую вам перед началом разработки прочитать другую статью о 6 основных истинах разработки чат-бота, которые необходимо знать каждому.

Можете ли вы разработать его самостоятельно?

Чат-ботов можно разработать собственными силами, если у вас есть соответствующая технология. Далее я объясню процесс разработки собственного чат-бота.

  1. Определите платформу

Выберите платформу для запуска своего чат-бота. Есть ваши собственные веб-сайты, Facebook Messenger, Telegram, WhatsApp и т. Д., Но вы также решаете, делать их одиночными или множественными.

  1. Выберите инструмент для разработки

Выберите инструмент разработки для использования в соответствии с платформой. При разработке на конкретной платформе вы можете воспользоваться API, предоставляемым каждым приложением для обмена сообщениями. Используйте фреймворк при разработке на нескольких платформах.

  1. Создайте диалог на основе нужной вам информации

Установите диалог, то есть сценарий разговора. Сценарий разговора основан на информации, которая нужна целевому пользователю. Вы можете собирать информацию о потребностях пользователей из содержания полученных на данный момент запросов, данных об ответах клиентов торгового персонала, анкетировании, проведенных в прошлом, и т. Д.

  1. Программа на основе диалога

Постройте программу на основе диалога, созданного в 3 пункте. Компьютеры не могут понимать человеческий язык, поэтому мы делаем работу по кодированию на языке программирования, который дает инструкции компьютеру. Вы также можете использовать инструменты графического интерфейса, не связанные с кодированием.

  1. Проверить работу с собранным ботом

После того, как программа собрана, проверьте работоспособность. Посмотрите, сможете ли вы дать информацию, которая нужна вашим пользователям, и есть ли какие-либо дополнительные шаги для ее получения. Если в сценарии есть упущения, вы застрянете на пол пути.

  1. Тестовая эксплуатация

Есть много вещей, которые невозможно понять, не протестировав все возможные сценарии, поэтому мы сузим круг пользователей и проведем тестовые операции. Убедитесь, что тестовая операция имеет смысл в разговоре и ответе, и что она приводит к информации, которая нужна пользователю.

Исправлены проблемы, возникшие при тестовой эксплуатации

Устраните проблемы, возникшие при тестовой эксплуатации. При возникновении проблемы воссоздайте поток и программу и снова выполните тестовую операцию, чтобы проверить, правильно ли отражено исправленное содержимое. Рекомендуется проводить тесты не один раз, а три и более раз.

Выполнение

Когда тестовая операция закончится, мы ее наконец реализуем. Это будет фактическая работа чат-бота, но поскольку данные будут накапливаться, мы повторим улучшение, обращаясь к ним. Также важно численно измерить, действительно ли это эффективно.

Собственная разработка может быть рискованной и дорогостоящей

Если у вас есть технология, вы можете разработать собственного чат-бота. Однако это при наличии технологии — очень важный момент. Собственная разработка может быть рискованной и дорогостоящей, поэтому заранее примите во внимание следующие моменты:

  • Нужны знания

Знания необходимы для собственной разработки чат-ботов. Особенно хорошо разбираться в программировании настолько, чтобы позволить компьютеру управлять естественным потоком разговора. Вы также должны быть знакомы с инструментами разработки, которые используете, и должны обеспечивать и развивать человеческие ресурсы для дальнейшего роста.

  • Велика вероятность того, что период разработки будет долгим.

Разработать и внедрить чат-бота за короткий промежуток времени непросто. От сбора информации до построения сценария требуется много времени и усилий. В случае с искусственным интеллектом нужно изучить данные FAQ и организовать огромное количество тестов. На внедрение чат-бота может уйти больше полугода.

  • Может быть очень дорого

Даже после внедрения чат-ботов необходимо назначить специального человека со специальными навыками для повышения точности и обслуживания при возникновении непредвиденных ситуаций. Помимо затрат на установку и эксплуатацию, если нам нужно обеспечить человеческие ресурсы для обслуживания, это может стоить огромных денег.

Мухтасипов Иван, менеджер по развитию бизнеса Digital-агентства «Business Boom»