Разработка чат-бота: основные принципы

Чат-бот — это программа, самостоятельно отвечающая на вопросы клиентов посредством беседы с посетителем на заданные тематики. Большинство чат-ботов устроены достаточно просто и обмениваются с клиентом определенными фразами (например, корпоративные), хотя есть и более продвинутые версии, работающие по технологии глубокого машинного обучения. Чат-боты попроще (сценарные) могут создавать себя с нуля и управлять собственной деятельностью. Назначение и методы разработки чат-бота разберем далее.

Принцип работы чат-бота

Начнем со сценарного: он отвечает небольшой фразой в ответ на ключевое слово. Тем временем, второй, «тип ИИ», имитирует общение с помощью машинного обучения. Так как первый тип может разрабатываться самостоятельно (для его использования потребуется только необходимая платформа), то его можно задействовать для уменьшения вложений в привлечение потенциальных клиентов, а также для улучшения обслуживания уже существующих.

Как разработать чат-бота?

Чат-бот сценарного типа можно разработать 3 основными методами:

• Метод API (используется в приложениях FB и Slack);
• Метод облачных инструментов машинного обучения;
• Метод разработки чат-ботов с помощью специальных инструментов..

Попробуем рассмотреть каждый метод.

Метод API (приложения FB и Slack)

API — механизм подключения к внешним сервисам и инструментам. Facebook, Slack и многие другие сервисы используют API в своих приложениях. Компания, которая каждый день использует Telegram или WhatsApp, с уверенностью может разработать чат-бота для собственных целей. Например, чат-бот будет реагировать на определенную фразу, а выбрать слово-триггер вы сможете заранее. Попробуйте связать Telegram с электронной таблицей, которая самостоятельно показывает нынешний запрос. Отметьте значение триггера, как «при изменении электронной таблицы». Теперь у вас есть возможность отвечать сообщением, если активируется запрос. Напишите «Запрос получен», и лицо, которое посещает канал, сможет мгновенно ответить — клиент останется довольным. В случае, когда мессенджер Facebook также поддерживает функции чат-бота, любые обращения пользователей через рекламу в Facebook могут получать автоматические ответы, тем самым обеспечивая своевременное информирование клиента. Работа станет заметно проще с использованием API чат-бота. Потренируйтесь.

Фреймворк в разработке чат-бота

Второй метод разработки чат-бота, который мы разберем — задействование фреймворков. Фреймворк — это термин, который обозначает модель/платформу программы. Чтобы не заниматься созданием чат-ботов с нуля, начинающие инженеры могут использовать готовый фреймворк для облегчения кодинга. Стоит учесть, что вам пригодится любой опыт программирования и общее понимание структуры чат-ботов. 

Метод облачных инструментов машинного обучения

Метод разработки с помощью облачных инструментов также является одним из основных. Отличие облачных инструментов от фреймворка в том, что вам не обязательно иметь опыт в программировании. При использовании данного метода операции по разработке чат-бота более интуитивные, напоминающие обыкновенное общение, понятное, удобное в воссоздании.

Предупреждаем, что систему сложно настроить, а структура не подразумевает отхождений от нормы и возможностей инструментария. Ознакомьтесь с различными способами создания чат-ботов, и попробуйте применить советы на практике — у Вас все получится.