Защита вашего бренда и лояльность аудитории

«Охрана и защита» нашего бренда — это аудитория, которая может смело заявить, что они пользуются услугами и продуктами компании. Эти люди первыми заявляют о принадлежности к брендам. К сожалению, эта группа людей немногочисленна.

Однако, многие бизнесы на самом деле устраивают кампании и мероприятия по продвижению идей защиты бренда и другие реферальные процессы. Эта тенденция работает как в b2c сегменте, так и в b2b. Нам не хочется советовать то, в чем мы не уверены на 100%, поэтому полностью лояльную и «крепкую» аудиторию найти трудно.

Краеугольный камень этой истории — услуги и товары вашей компании, а также методы имиджирования, брендинга и продвижения.

Качественная услуга

Качество — начальный фактор, который играет наибольшую роль для всех клиентов. Конечно, качество не всегда очевидно с первого взгляда, но, как показывает практика, именно на этот фактор ложится большая ответственность от рыночных ожиданий. Задача компании — превзойти эти ожидания, чтобы выработать столь ценную лояльность у потребителей.

Качественная услуга — основной генератор позитивного имиджа и репутации о компании в глазах аудитории.

Взаимодействие

Будьте отзывчивыми и внимательными. Если вы хотите, чтобы клиенты защищали ваши интересы, ваш бизнес не может руководствоваться концепцией «пришел-продал-ушел». Проявите интерес: узнайте, что понравилось вашим клиентам, а что стоит доработать и улучшить. Обратная связь высоко котируется среднестатистическим потребителем. Клиенты любят когда их слышат и слушают, и возвращают благодарность сполна.

Бренд должен играть вам на руку

Попробуйте использовать многоканальное продвижение с помощью нескольких платформ и социальных сетей. Вам могут пригодиться такие сервисы, как Telegram, ВКонтакте, LinkedIn, Youtube и прочие. Публикуйте уникальный и оригинальный контент на различных сервисах и брендируйте его логотипами, изображениями и уникальным дизайном. Аудитория, которой будет интересно узнать экспертное мнение от профессионала в сегменте, определенно перейдет на вашу сторону и предоставит вам свою благосклонность. Разбавьте повествование и публикации игровым форматом: люди любят различные опросники и формат FAQ.

Награды

Помимо этого, постарайтесь дать вашим клиентом максимум возможностей для взаимодействия с брендом. Привлеките их интересными наградами и вознаграждениями: бонусные карты, программы лояльности, специальные предложения и другие корпоративные мероприятия. Данными методами пользуются как крупные мегакорпорации, так и нишевые региональные компании. Не пренебрегайте «пряниками».

Партнерские объединения

Для тех компаний, которые не боятся b2b-взаимодействий, вполне приемлемой тактикой будет войти в партнерские отношения с другими брендами. Это обоюдовыгодный процесс для всех компаний: с помощью партнерских соглашений вы сможете снизить бюджет на продвижение, и в то же время увеличить эффективность маркетинговых кампаний. Не стоит воспринимать партнеров в качестве своих конкурентов: даже на рынке вы не сможете выжить без друзей.

Огромный плюс таких стратегий заключается в том, что аудитория сильнее доверяет партнерским объединениям — это значит, что помимо лояльной аудитории у вас есть надежные бизнес-партнеры.

Условия и договоренности

Внимательно рассмотрите условия контракта с точки зрения адвоката. Вы не являетесь добровольцем или меценатом — вы хотите извлекать выгоду из сотрудничества и это абсолютно нормально, особенно в b2b-сегменте. Чтобы ваши партнерские отношения были адекватными изначально, уделите контрактам и договорам особое внимание. Чем больше за вашими плечами успешных сделок, партнерств и легитимной деятельности, тем выше доверие со стороны целевой аудитории.

Будьте внимательны: все указанные правила применимы только к узкоспециализированным компаниям и специфическому бизнесу. Реферальный маркетинг подходит не всем, но для некоторых он является ценным инструментом превращения клиентов в «армию защитников» компании.