Маркетинг в интернете и в жизни: различия

Если говорить простым языком, то маркетинг — это все, что призвано привлечь внимание людей. В обществе бытует мнение, что маркетинг это синоним платной рекламы, но они скорее являются «дальними родственниками» друг другу.

Было время, когда живое общение, встречи, мероприятия с публикой и методы «из уст в уста» считались самыми эффективными. На данными момент лидирующим «инструментом» продвижения является маркетинг в социальных сетях, так как бизнес понял, что доступ к интерактивным методам связи с общественностью крайне положительно влияет на брендинг и имиджирование.

В начале нулевых существовала четкая граница между Интернетом и реальной жизнью, теперь же они начинают переплетаться друг с другом. Тем не менее это два совершенно разных типа взаимодействия человека с человеком, хоть объекты и остаются одинаковыми. Коммерческим компаниям очень важно знать, в чем различия этих двух подходов.

«Поле боя» социальных сетей

Забавно, но любое ваше взаимодействие с аудиторией является интерактивным, так как компания не может напрямую общаться с человеком. Однако соцсети оказывают огромное влияние на людей, позволяя им налаживать связи с сотрудниками компании и самим брендом. Социальные сети стирают границы личного и общественного, так как ваши переписки в блогах, на форумах и на других интернет-площадках доступны всем и каждому.

Бизнес стал осязаем и видим

Социальные сети привнесли в нашу жизнь уйму возможностей. Благодаря таргетированной рекламе в интернет-медиа люди стали чувствовать ее, как нечто интимное. Теперь человека можно привлечь буквально за несколько минут в чате.

Соцсети стали поддерживать быстрый переход между друг другом. Людям и компаниями все легче пребывать на нескольких ресурсах сразу, а бизнес все чаще практикует многоканальное продвижение. Аналогов интернету прежде не было, поэтому надо умело использовать все новые инструменты маркетинга, а также быть проактивным.

Аудитория слышит все: как хорошее, так и плохое

Каждый предприниматель или сотрудник любит похвалу в свой адрес — точно также и с бизнесом. И, разумеется, каждый воспринимает критику с тяжестью на сердце. Однако важно не забывать, что вы не сможете удовлетворить потребности 100% клиентов.

Конечно, есть множество сервисов, которые могут «подчистить» все плохие упоминания о вашей компании в сети, но это будет не совсем честно. Попробуйте встретиться с критикой лицом к лицу — ваша постоянная аудитория уважает вас еще сильнее. Если вы сумеете себя грамотно оправдать или извиниться, то агрессор или недовольный клиент может перенаправить на себя внимание целевой аудитории.

Не паникуйте: имейте в виду, что репутация строится не только из «белоснежных» отзывов и всеобщей любви. Обучите ваших сотрудников отвечать на поступающую в ваш адрес критику, и любой негатив, направленный на вас, сможет сыграть вам на руку. В конце концов, будьте человечнее: все совершают ошибки.

Невероятная скорость взаимодействия

Попытайтесь не сравнивать онлайн- и оффлайн-маркетинг: они используют совершенно разные методы привлечения аудитории. В онлайн-маркетинге потребителю менее интересно, в каком галстуке пришел ваш сотрудник на работу — ему важно, с какой интонацией было опубликовано вчерашнее сообщение в блоге или на форуме. Пользуйтесь этим для увеличения вашего маркетингового влияния на потребителя.