Как превратить клиентов в защитников бренда вашей компании

Что мы подразумеваем под защитником бренда?

Защитник бренда- это просто человек, который формально не является частью вашей компании, но готов рекомендовать ее другим. Адвокатам могут платить за их рекламные услуги – например, за влияние в Instagram, или они могут пользоваться им бесплатно, формально или неофициально. Неоплачиваемые адвокаты могут сознательно называть себя «защитниками бренда» — обычно нет – — но это’это акт страстного и искреннего продвижения ваших услуг людям в их сети, который имеет значение. Адвокат будет продвигать вашу компанию неофициально до тех пор, пока они довольны услугами, которые вы им предоставляете. Тем не менее, некоторые компании действительно считают полезным проводить пропагандистские или реферальные программы бренда, часто связанные со стимулами или эксклюзивными сделками, как часть их стратегии удержания клиентов. Независимо от того, идет ли речь о B2C или B2B ситуациях, качество вашего продукта или услуги является жизненно важной отправной точкой для пропаганды бренда. Рекомендовать услугу соединению, которое затем оказывается субпараметрическим, неловко для всех заинтересованных сторон.

В сочетании с хорошей коммуникацией как до, так и после продажи, качественный сервис является краеугольным камнем удовлетворенности клиентов-и любой успешной реферальной маркетинговой программы.

Качественная услуга

Основным фактором, который будет стимулировать пропаганду вашего бренда, является качество продукции и услуг. Это может быть не так очевидно, как кажется, и ожидания меняются, поэтому постарайтесь оценить, что клиенты ожидают от рынка, на котором вы работаете, а затем превзойти эти ожидания. Речь идет не только об основном предложении, но и обо всем, что происходит в процессе продаж, включая последующие действия после продажи. Заставить клиента чувствовать себя удовлетворенным и ценным-это лучший способ создать положительный имидж вашего бренда, которым он, скорее всего, поделится с другими.

Взаимодействие

Сделайте свой бизнес отзывчивым к клиентам. После продажи соберите обратную связь и искренне ответьте на нее. Убедитесь, что клиент чувствует, что его обратная связь ценится и действует в соответствии с ней. Клиент, который чувствует, что его слушают, с большей вероятностью распространит ваше сообщение.

Сделайте его неотразимым

Чтобы обеспечить наилучшую дистрибуцию, сделайте свой бренд доступным для широкого распространения на всех платформах социальных сетей, которые имеют отношение к вашему целевому рынку. Facebook и Instagram, а иногда и Instagram или YouTube-это обычно LinkedIn плюс Facebook и/или Twitter. Убедитесь, что на вашем сайте и блоге есть интересный и новый контент, и варьируйте его, чтобы подписчики на более чем одной платформе не получали спам с точно таким же контентом. Тематические исследования показ вашего отраслевого опыта и предложение бесплатного продвижения для ваших клиентов очень ценны. Заинтересованные потенциальные клиенты и клиенты будут охотно делиться ими в социальных сетях, поскольку это простой способ поддержать бренд бизнеса, который они уважают. Ответьте взаимностью, поделившись материалом с поставщиками, клиентами, потенциальными клиентами и влиятельными лицами, поскольку это принесет вам добрую волю в вашем секторе.

Для более формальной или целенаправленной пропаганды рассмотрите возможность предоставления шаблонов или формата вопросов и ответов для отзывов. Это позволит сэкономить усилия и предоставить контент, который вы можете использовать в своем блоге. Также подумайте о лучшем времени, чтобы попросить об адвокации. Это может быть на успешной ранней ключевой стадии проекта или после того, как продукт успешно уложен в постель.

Награды

Дайте вашим клиентам мотивацию отстаивать ваш бренд с некоторой формой вознаграждения. Программы лояльности и реферальные программы являются обычным явлением во многих компаниях. Для более крупных клиентов вы можете рассмотреть возможность предоставления скидок на оплату услуг или бесплатной услуги или продукта в обмен на адвокацию.

Партнерские объединения

Есть также преимущества для самих защитников бренда в привлечении рефералов. При условии, что рефералы хорошего качества, такие адвокаты могут стать уважаемыми деловыми партнерами. Если кто – то рекомендует вас, и это действительно хорошо, это хорошо отражается на них, и это повышает их авторитет на рынке-потенциально привлекая рефералов клиентов для себя. Для B2B-транзакций это может быть очень мощным взаимным подкреплением доверия. Вы также можете рассмотреть возможность создания официальных или полуофициальных партнерских отношений с компаниями, предлагающими дополнительные услуги, где это уместно, например, с вашими основными поставщиками и подрядчиками.

Контрактные механизмы

Для более высокого уровня продаж B2B, возможно, будет целесообразно определить условия адвокатских отношений в контрактном порядке. Если это так, внимательно рассмотрите роли и обязанности каждой из сторон, но будьте осторожны, чтобы контракт не стал заменой доброй воли, которая положила начало отношениям с самого начала.
Не все приведенные здесь соображения применимы к каждому бизнесу. Они зависят от отрасли и масштаба бренда. Однако основные факторы качественного обслуживания и коммуникации остаются неизменными. Помните, что хорошая пропаганда бренда процветает на деловых отношениях, которые являются личными, а не просто транзакционными. Чтобы узнать больше о реферальном маркетинге и о том, как он может усилить и дополнить индивидуальную стратегию входящего маркетинга, пожалуйста.