Как взаимодействовать с клиентами в социальных сетях и реальной жизни

В той или иной форме маркетинг-это все, что связано с вовлечением клиентов. Многие потребители ошибочно связывают маркетинг с платной рекламой, но речь всегда шла о гораздо большем. В те дни, когда еще не было интернета, считалось, что нетворкинг и сарафанное радио-лучший способ привлечь новых клиентов. Сегодня социальные сети снова делают это правдой.

Общение с вашими клиентами — это самое важное, что ваша компания может сделать для создания положительного имиджа бренда и роста клиентской базы. Когда в конце 1990-х годов интернет стал популярным в бизнесе, была проведена четкая грань между “реальной жизнью” и “онлайн” вовлеченностью, но теперь это разграничение почти исчезло.

Хотя может показаться, что существует два набора правил коммуникации для социальных сетей и реальной жизни, на самом деле существует много пересекающихся идей, которые помогут в обеих сферах. Это правда, что есть некоторые существенные различия между этими двумя формами коммуникации, но наиболее важными вещами всегда будут поддержание положительного имиджа и сохранение верности основным ценностям вашей компании. Вот несколько идей о том, как это сделать, чтобы ваша компания могла естественным образом расти в сфере социальных сетей.

Социальные Медиа-Это Интерактивная Арена

В какой-то степени любое взаимодействие между вашей компанией и общественностью является интерактивным, но социальные медиа меняют уровень, на котором люди могут общаться с брендами, которые они любят. В отличие от реальных взаимодействий с клиентами, когда вы взаимодействуете в социальных сетях, эти разговоры видны всему миру. Это также позволяет потенциальным клиентам делиться разговорами, в которых они не участвуют, и это может служить мощным способом создания имиджа вашего бренда.

Онлайн-Общение Создает Публичность

До появления социальных сетей бизнесу приходилось полагаться на сарафанное радио для распространения позитивной информации. Теперь, когда люди во всем мире могут видеть разговоры, происходящие в реальном времени в социальных сетях, создаваемая реклама действует как очень личная форма маркетинга. Люди отождествляют себя с разговорами, и занимательное взаимодействие может широко распространиться в течение нескольких минут.

Расстояние между вашим аккаунтом в Twitter и главной страницей Google уже не очень велико. Такого рода динамика не имеет аналогов в традиционной коммуникации, поэтому использование этого нового способа формирования имиджа может существенно повлиять на узнаваемость вашей компании. Главное-быть активным в социальных сетях и использовать умный контент там, где это необходимо.

Используйте Отрицательные Отзывы В Своих Интересах

Люди любят слушать замечательные вещи о своем бизнесе, и легко понять, почему. С другой стороны, существует естественная тенденция избегать негативной обратной связи, но в большинстве случаев это отвращение неуместно. На самом деле существует целая индустрия, посвященная сокрытию негативного онлайн – контента — так называемое Управление репутацией, — но этот подход не всегда является вашим лучшим ходом.

Когда дело доходит до недовольных клиентов в интернете, в большинстве случаев ваша компания должна столкнуться с проблемой лицом к лицу и использовать эту проблему как возможность создать какой-то отличный контент. Мы все знаем, что ошибки случаются, но компании, которые действительно заботятся о своих клиентах, будут создавать положительный имидж в глазах общественности для государственной службы.

Просто потому, что все грязное белье вашей компании выходит в эфир онлайн, нет никакой необходимости паниковать. Имейте в виду, что отрицательная обратная связь часто отражается так же плохо – если не хуже — на человеке, делающем комментарий, как и на вас. Убедитесь, что ваша команда в социальных сетях знает, как создавать решения и представлять их публично. Люди любят видеть компанию, которая заботится, поэтому негативный контент для клиентов не обязательно является плохой новостью. Это возможность продемонстрировать свою гибкость и приверженность заботе о клиентах. Хотя не всегда легко удовлетворить недовольного клиента, работа будет стоить усилий в социальных сетях.

Сообщение Приходит Первым

В реальных взаимодействиях с общественностью имидж передается через профессиональных сотрудников и привлекательные места, но при онлайн-взаимодействиях контент, создаваемый вашей компанией, будет определять ее имидж. Потребность в ухоженной команде заменяется важностью хорошо продуманных сообщений и хорошо продуманной маркетинговой стратегии. Создание положительного имиджа с помощью качественного контента привлечет внимание вашей компании и поможет вам взаимодействовать с вашим целевым рынком.